Il y en a partout, on essaye de les cacher, de les recatégoriser, on fait des sensibilisations, on modifie les procédures et pourtant on s'en sort toujours pas... Les erreurs humaines, la bête noire d’industrie.
Même les auditeurs le disent, l'erreur humaine n'est pas une cause acceptable !
En fait je pense que ça a été mal interprété. Je pense que ce qu'ils voulaient dire par là c'est que "le rappel opérateur ça sert a rien alors trouver autre chose pour régler vos problèmes".
Mais bon... du coup les industriels ont fait baisser le taux grâce à des contorsions de recatégorisation. Chapeau.
Mais... a-t-on réglé le problème ? lol non.
Dans l'épisode d'aujourd'hui, Arnaud et moi vous proposons d'analyser les erreurs humaines pour vous permettre de trouver de meilleurs leviers.
Nous abordons la méthode DTMIC.
Curieux ?
Je vous laisse découvrir tout ça dans l'épisode.
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