Mort par PowerPoint : la formation BPF !
#9 Le témoignage d'un survivant
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Allez, c’est parti pour le theme du jour : la formation BPF !
Too long to read 😃
La formation sur les bonnes pratiques de fabrication (BPF) est souvent vécue comme une obligation ennuyeuse, avec des présentations monotones et un contenu parfois désuet. Cependant, elle est essentielle pour garantir que les employés comprennent les règles qui régissent leurs activités quotidiennes dans l’industrie pharmaceutique. Les adultes apprennent mieux lorsqu'ils comprennent l'utilité pratique des connaissances. Ainsi, il serait plus pertinent de rendre cette formation interactive et de lier chaque règle à son impact concret, par exemple, en expliquant pourquoi certaines consignes existent et comment elles influencent la qualité des produits.
Améliorer la formation BPF pourrait inclure :
La contextualisation des règles pour qu'elles fassent sens et suscitent la fierté des employés
L’intégration des expériences pratiques (cas réels, simulations)
La promotion de l'apprentissage collaboratif en groupe
La diversité des supports (vidéos, animations, jeux )
Le dynamisme d’une formation au quotidien et l’adaptation de son contenu selon les rôles
💡 Ces changements transformeraient une obligation en une opportunité de développement, renforçant ainsi la culture qualité de l'entreprise et l’engagement de chaque employé envers la sécurité et l’efficacité des médicaments.
TELECHARGER LE KIT ICI
8H30 : Début de la formation 🥱
« Les BPF nous obligent à faire cette formation donc on la fait… » Prononcée d’une voix blasée, cette phrase est la première chose que j’entends depuis que je suis rentré dans cette salle.
C’est mon premier jour dans ma nouvelle entreprise et apparemment, c’est un passage obligé. Je ne suis pas seul, il y a un autre nouvel arrivant et quelques employés venus pour leur recyclage, histoire de « faire d’une pierre deux coups » comme dit la RH. Au vu de leur air renfrogné, ils doivent savoir ce qui les attend…
C’est donc parti pour le fameux PowerPoint de la mort qui doit me donner en une heure trente toutes les règles clé des BPF dont je vais avoir besoin pour mon activité. Les slides s’enchaînent dans cette salle sans fenêtre où s’est installée une douce torpeur, rythmée par le ton monocorde du formateur : « Blablabla, alors, attention il faut écrire à l’encre bleue seulement, blablabla… » Attendez, mais c’est moi ou certains trucs datent des années 2000 sur son PowerPoint ?!
🫡 Bon il faut bien accorder un point à notre cher formateur : les BPF demandent que les gens travaillant dans l’industrie pharmaceutique soient formés aux BPF.
Principe du Chapitre 2 : Tous les membres du personnel doivent être sensibilisés aux principes des bonnes pratiques de fabrication qui les concernent ; il convient d'assurer leur formation initiale et continue et notamment d’y inclure les instructions d'hygiène en rapport avec l’activité concernée.
3.12 - Des formations doivent être régulièrement dispensées par des personnes qualifiées et doivent au minimum couvrir les opérations spécifiques que réalisent les employés et les BPF. Les enregistrements de ces formations doivent être conservés. Les formations doivent être périodiquement évaluées.
Derrière cette obligation se cache bien évidemment la nécessité que toute personne travaillant sur un site de production régit par les BPF soit au courant des règles principales qui vont encadrer ses activités quotidiennes.
C’est rassurant de savoir que toutes ces règles que les AQ ne cessent de rabâcher ne sont pas seulement issues de leurs cerveaux tordus mais qu’elles viennent d’une entité supérieure et leur sont transmises via une Bible de 400 pages qui trône sur leur table de nuit. Ou qu’ils les écoutent en podcast… (PODCAST : C'est marqué dans les BPF) 🎧
Mais est-ce qu’une formation en salle tous les deux ans est vraiment la meilleure manière d’y arriver ? 🤔
Apprendre c’est comprendre 🤓
Mon esprit dérive, je ne sais plus depuis combien de temps je suis là. Quel jour sommes-nous ? Suis-je encore éveillé ? Mitterrand est-il encore président…?
Je regarde autour de moi et je n’ai pas l’air d’être le seul dans ce cas. La voix monocorde et entêtante du formateur semble éteindre la moindre étincelle de vie de la pièce. Du coin de l’œil, je vois la tête de mon voisin qui s’affaisse et se redresse à intervalle régulier. Il a l’air de regretter un petit-déjeuner trop copieux.
Les règles défilent au tableau, apparaissant en transition étoile et quittant l’écran en rebondissant. A quoi est ce que ça peut bien servir tout ça ? Je ne vais jamais pouvoir tout retenir…
Si l’on veut que les gens soient sensibilisés aux BPF, ce n’est pas juste pour faire plaisir aux Autorités de Santé.
Qui est apparu en premier ? Les BPF ou les produits conformes ? Cette question est vite répondue. Les BPF ont été construit petit à petit à la suite des retours d’expérience des industries et aux différentes catastrophes sanitaires. Suivre les BPF assurait que les produits qui sont fabriqués soient conformes.
Cependant, les gens vont avoir du mal à appliquer une règle qu’ils ne comprennent pas. La culture pharmaceutique est vaste et dieu sait qu’il y en a des règles dans la pharma… Le but de cette formation serait donc de faire comprendre pourquoi ils font ce qu’ils font et pourquoi ces règles sont importantes. Ils seraient plus enclins à les appliquer au quotidien et pourraient même en être fiers.
Par exemple, il serait plus percutant d’expliquer qu’il ne faut pas fumer au-dessus de la cuve parce que derrière, c’est mamie qui fera une embolie en prenant son Dafalgan. Bon, c’est sûrement le pire exemple possible (et qui fait fi des notions de base de la médecine) mais vous voyez l’idée. 😉
Pour transformer cette formation obligatoire en une expérience réellement enrichissante, il est essentiel de s'appuyer sur les principes fondamentaux de la théorie de l'apprentissage. Comprendre comment les adultes assimilent de nouvelles informations peut nous aider à concevoir une formation BPF plus efficace et engageante.
Apprentissage des adultes : les principes clé 🗝️
Les adultes apprennent différemment des enfants. Selon la théorie de l'andragogie (oui oui, ce mot existe) proposée par Malcolm Knowles, plusieurs caractéristiques distinguent l'apprentissage des adultes :
Besoin de savoir pourquoi : Les adultes ont besoin de comprendre la raison pour laquelle ils doivent apprendre quelque chose avant de s'engager pleinement. Ils veulent savoir comment cela va les aider dans leur travail quotidien.
Expérience préalable : Les adultes apportent avec eux un bagage d'expériences riches qui peuvent servir de base à de nouveaux apprentissages. Une formation efficace doit reconnaître et intégrer ces expériences.
Orientation vers la pratique : Les adultes préfèrent un apprentissage centré sur les problèmes réels plutôt que sur des sujets théoriques. Ils veulent pouvoir appliquer immédiatement ce qu'ils apprennent.
Motivation intrinsèque : Bien que des facteurs externes (comme une évaluation) puissent motiver, les adultes sont principalement motivés par des facteurs internes tels que la satisfaction personnelle, le développement professionnel ou le désir de maîtriser une compétence.
La courbe de l'oubli d'Ebbinghaus
En plus de ces principes, il est crucial de prendre en compte la manière dont la mémoire fonctionne. Hermann Ebbinghaus, un psychologue allemand du XIXᵉ siècle, a étudié la façon dont nous oublions les informations au fil du temps. Il a développé ce qu'on appelle la courbe de l'oubli, qui illustre la rapidité avec laquelle les informations sont oubliées si elles ne sont pas régulièrement renforcées.
Selon la courbe d'Ebbinghaus, nous oublions environ 30 % de ce que nous apprenons dans l'heure qui suit l'apprentissage, et jusqu'à 80 % après un 15 jours si aucune révision n'est effectuée. Sans répétition ou application pratique, les connaissances acquises lors d'une formation unique sont rapidement perdues. 😥
Améliorer la Formation BPF
Mon désespoir commence à se muer en colère. Le lycéen rebelle qui s’insurgeait contre la lenteur des cours de philo et appelait à la révolution contre les devoirs sur table le vendredi ressurgi en moi. Et si je me levais pour délivrer à mes compagnons d’infortune un vibrant discours sur le droit des peuples à disposer d’eux même, peut être pourrions-nous prendre le contrôle de cette salle puis marcher d’un pas conquérant vers le bureau du directeur, recrutant en chemin tous les mécontents et ceux qui cherche une excuse pour ne pas bosser !
Est-ce que ça m’a réussi par le passé ? Non, il faut être réaliste, tout ce que j’ai obtenu c’est pas de révolution et mes samedis matin collés en tête-à-tête avec Madame Chaffouette… Non, il faut changer ce système de l’intérieur, gravir les échelons jusqu’à avoir assez de pouvoir pour mettre fin à cette hérésie.
👍 A mon avis, la formation BPF doit avoir 3 caractéristiques :
Il faut qu’elle donne du sens pour que les gens tirent de la fierté de leur travail. Avec la Fresque de l’industrie pharmaceutique® vous allez pouvoir montrer à vos collaborateurs l’ensemble des étapes et des activités nécessaires pour fabriquer un médicament. Comment elles s’articulent entre elles afin de produire une médicament conforme. A la fin chacun va pouvoir se positionner sur la fresque pour comprendre son rôle et son importance dans la chaine.
Il faut bien entendu qu’elle donne les règles, mais pour être sur qu’elles soient comprises, il faut que les règles soit adaptées au métier de la personne. C’est pourquoi on propose des formations en e-learning adapté par profil de personne avec des vidéos courtes pour donner de la flexibilité sur l’organisation de la formation. Des fiches reflexes associées à chaque leçon reprenant les règles abordées et un quizz à chaque étape pour valider la compréhension.
Et enfin il faut la faire vivre au quotidien, si l’on veut qu’elle soit réellement efficace, elle doit s’inscrire dans la vie de tous les jours. 🎁
La Memory Box BPF via un jeu de questions/réponses permet d’animer les règles BPF au quotidien et de lutter contre la courbe de l’oubli. Et elle est facile et rapide à utiliser en prenant 5 min en réunion d’équipe via les différentes questions disponibles
Memory box BPF pour animer la qualité au quotidien 
Des rappels réguliers permettent de de concerver bien plus longtemps les informations en mémoire.
🚀 Pour plus d’infos rendez-vous sur notre site, rubrique formation BPF : https://ac-qualite-efficace.com/formation-bpf/
À la lumière de ces principes, voici quelques pistes pour rendre la formation BPF plus pertinente et engageante :
Donner du sens 😃
Au lieu de simplement énumérer des règles, il est important d'expliquer le pourquoi derrière chaque exigence. Par exemple, plutôt que de dire "Il faut écrire à l'encre bleue", expliquer que l'encre bleue permet de différencier les documents originaux des photocopies, garantissant ainsi l'authenticité des enregistrements critiques.
Intégrer des cas pratiques
Utiliser des études de cas, des simulations ou des jeux de rôle basés sur des situations réelles que les employés pourraient rencontrer. Cela permet non seulement de rendre la formation plus interactive, mais aussi d'aider les participants à voir la pertinence directe pour leur travail.
Favoriser les échanges
👏 Encourager les discussions en groupe où les participants peuvent partager leurs expériences et solutions. Cela valorise le savoir existant des employés et crée un environnement d'apprentissage collectif.
Utiliser des supports variés
Au lieu de s'appuyer uniquement sur un PowerPoint statique, incorporer des vidéos, des animations, des infographies ou même des jeux. Cela aide à maintenir l'attention et à répondre aux différents styles d'apprentissage.
Apporter la formation BPF sur le terrain
La formation ne devrait pas être un événement isolé. Mettre en place des rappels réguliers, des sessions de rafraîchissement ou des ateliers thématiques pour maintenir l'engagement et renforcer les connaissances.
Personnaliser le contenu
Adapter la formation aux différents rôles au sein de l'entreprise. Un technicien de laboratoire n'a pas besoin des mêmes informations qu'un responsable de production. Une formation ciblée augmente la pertinence et l'engagement.
Soudain, les lumières se rallument, tout le monde plisse les yeux, certains sursautent comme s’ils se réveillaient. « Et maintenant, c’est l’heure de l’évaluation ! » Mince je n’ai rien retenu. Si je foire le questionnaire ça veut dire que je vais devoir refaire la formation ?! A cette idée, une vague de désespoir m’envahit. Je lis la première question : « Quelle est la seule couleur autorisée pour les stylos ? » Le cauchemar continue…
En conclusion 🙃
Repenser la formation BPF en s'appuyant sur la théorie de l'apprentissage adulte peut transformer une obligation réglementaire en une opportunité de développement professionnel et personnel. En donnant du sens, en impliquant activement les participants et en intégrant la formation dans le quotidien, non seulement nous répondons aux exigences réglementaires, mais nous renforçons aussi la culture qualité de l'entreprise.
Après tout, les BPF ne sont pas qu'un ensemble de règles à suivre aveuglément. Elles sont le reflet d'un engagement collectif envers la sécurité et l'efficacité des médicaments que nous produisons. En comprenant et en embrassant cet engagement, chaque employé peut véritablement contribuer à la mission fondamentale de l'industrie pharmaceutique : améliorer la santé et le bien-être de tous.
🌟 Pour plus d’infos rendez-vous sur notre site, rubrique formation BPF : https://ac-qualite-efficace.com/formation-bpf/
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